Livraison et retours

LIVRAISON

Quel est le mode de livraison proposé, et le délai ?

Toutes nos livraisons se font via Colissimo, Chronopost et Mondial relay. Le délai de livraison dépend du prestataire choisi mais il est compris entre 1 et 4 jours. Ce délai est bien évidemment variable en fonction de l'activité des transitaires.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Afin que tu puisses suivre ton colis en direct, tu recevras un numéro de suivi lors du SMS ou Email de confirmation d'expédition.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Dans un premier temps, pour toute absence lors de la livraison, La Poste te laissera un avis de passage mentionnant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour le récupérer est généralement de 15 jours. Au delà de ce délai, il nous sera renvoyé, les frais de port donc à nouveau à ta charge. Si tu n'as pas reçu d'avis de passage, vérifie le statut de ta livraison sur le site www.coliposte.net et contacte directement ton bureau de poste afin de vérifier où se situe le colis. N'hésite surtout pas à nous contacter via notre mail contact@trottishop.fr afin de t'aider au mieux dans tes démarches.

ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment retourner un article ?

Les retours peuvent s'effectuer sous 14 jours après livraison. Pour retourner un article, il suffit de nous contacter par email sur contact@trottishop.fr et de nous renvoyer le produit selon le prestataire de ton choix.

Bien entendu, nous t'invitons à nous donner les raisons de ton retour.

Une fois ta demande de retour / échange faite sur ce portail, tu recevras un premier e-mail de confirmation de traitement de ce retour. Puis, un deuxième e-mail te sera envoyé avec un bon de retour prépayé à coller sur ton colis. Il ne te reste plus qu'à déposer votre colis dans le bureau de poste le plus près de chez toi. Une fois que nous recevons ton colis contenant le(s) article(s) retourné(s), nous t'enverrons un mail confirmant le lancement de la procédure de remboursement.

À noter que le retour étant à ta charge (nous comptons que les frais de port lors du retour sont égaux aux frais de port lors de l'envoi), nous déduisons du montant qui te sera reversé lors du remboursement de ces frais de port que nous prépayons lors de l'envoi du bon retour (en France métropolitaine 8 €)

Tu souhaites un échange ?

Lors d'un échange, les frais de retour sont à votre charge. Pas de panique, les frais de réexpédition sont à nos frais! Il faudra alors nous rembourser les frais de retour que nous prépayons en vous obtenant le bon de retour. Nous vous enverrons le produit échangé, une fois les frais de livraison payés et le colis retourné.

Tu souhaites un remboursement ?

Lors d'une demande de remboursement, les frais de port sont à votre charge. Nous vous fournissons néanmoins un bon de retour prépayé. Lors du remboursement, nous déduisons du montant qui vous sera reversé ces frais de port que nous prépayons lors de l'envoi du bon retour. Une fois votre colis retourné vous pourrez profiter d'un peu de douceur. A noter que le retour étant à votre charge (nous comptons que les frais de port lors du retour sont égaux aux frais de port lors de l'envoi), nous déduisons du montant qui vous sera reversé lors du remboursement de ces frais de port que nous prépayons lors de l'envoi du bon retour (en France métropolitaine 8 €).

Que faire s'il manque un article commandé dès réception de mon colis ?

Nous t'invitons à vérifier le mail de confirmation de commande renseignant les articles expédiés. Dans le cas où le produit est en rupture de stock, un mail te sera adressé, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais. Si le mail de confirmation d'expédition indique que tous les produits ont été expédiés, nous te souhaitons de nous contacter par mail : contact@trottishop.fr.

Quel est le délai de remboursement de ma commande ?

Pour toute demande de remboursement, le remboursement sera effectif après analyse de l'état du colis et si ce dernier est conforme, nous effectuons un paiement dans les 48h après la réception du colis. Tout dépend ensuite du temps de gestion de ta banque.

Dans le cas de figure où ton coup de coeur est absent lors de la préparation de commande, nous nous engageons à te rembourser dans les plus brefs délais.

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